Allmänna villkor

Artikel 1 - Definitioner I dessa villkor gäller följande definitioner:

● Avkylningsperiod: den period inom vilken konsumenten kan utnyttja sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i utövandet av ett yrke eller en näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
● Dag: kalenderdag;
● Kontinuerlig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster vars leverans- och/eller inköpsskyldighet är spridd över en viss tidsperiod
● Varaktig databärare: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
● Ångerrätt: möjlighet för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.
● Entreprenör: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster till konsumenter på distans;
● Distansavtal: ett avtal där, inom ramen för ett system som organiseras av entreprenören för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till avtalets ingående;
Distanskommunikationsteknik: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och entreprenören befinner sig i samma rum vid samma tidpunkt.
● Allmänna villkor: entreprenörens nuvarande allmänna villkor.

Artikel 2 - Entreprenörens identitet

Kievitsbloem 16, 2631 TA Nootdorp;
E-postadress: info@savalta.nl
Handelskammarens nummer: 81684614
Btw-identificatienummer: NL003589847B16

Artikel 3 - Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som entreprenören gör och för varje distansavtal och beställning som ingås mellan entreprenören och konsumenten. Innan distansavtalet ingås kommer texten i dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det innan distansavtalet ingås att anges att de allmänna villkoren kan inspekteras i näringsidkarens lokaler och kommer att skickas till konsumenten kostnadsfritt så snart som möjligt på begäran. Om distansavtalet ingås på elektronisk väg kan texten till dessa allmänna villkor, utan hinder av föregående stycke och innan distansavtalet ingås, göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att den lätt kan lagras av konsumenten på en varaktig databärare. Om detta inte är rimligt möjligt kommer det att anges innan distansavtalet ingås var de allmänna villkoren kan ses elektroniskt och att de kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt på konsumentens begäran. Om särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller utöver dessa allmänna villkor, skall punkterna 2 och 3 gälla i tillämpliga delar och i händelse av motstridiga allmänna villkor får konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest förmånlig för honom. Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller har förlorat sin giltighet, ska avtalet och dessa allmänna villkor i övrigt fortsätta att gälla och bestämmelsen i fråga ska omedelbart efter ömsesidig överenskommelse ersättas med en bestämmelse som kommer så nära den ursprungliga bestämmelsens innebörd och syfte som möjligt. Frågor som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i andan" av dessa allmänna villkor. Eventuella oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra allmänna villkor ska tolkas "i andan" av dessa allmänna villkor.

Artikel 4 - Erbjudandet

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och / eller tjänster som erbjuds. Uppenbara misstag eller uppenbara fel i erbjudandet binder inte entreprenören. Alla bilder, specifikationer och data i erbjudandet är vägledande och kan inte vara skäl för ersättning eller uppsägning av avtalet. Bilderna av produkterna är en trogen representation av de produkter som erbjuds. Entreprenören kan inte garantera att de färger som visas exakt motsvarar de faktiska färgerna på produkterna. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är knutna till godkännandet av erbjudandet. Detta gäller särskilt för:

● Priset inklusive skatter;
eventuella kostnader för frakt;
● det sätt på vilket avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs för detta
huruvida ångerrätten gäller eller inte
metoden för betalning, leverans och fullgörande av avtalet;
Perioden för accept av erbjudandet eller den period inom vilken näringsidkaren garanterar priset;
● Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för att använda tekniken för distanskommunikation beräknas på en annan grund än den vanliga grundavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
● Om avtalet kommer att arkiveras efter det att det har ingåtts och, om så är fallet, hur konsumenten kan få tillgång till det.
● Det sätt på vilket konsumenten kan kontrollera och, om så önskas, korrigera den information som han lämnat enligt avtalet innan det ingås.
De eventuella andra språk på vilka avtalet kan ingås utöver nederländska.
De uppförandekoder som näringsidkaren omfattas av och det sätt på vilket konsumenten kan ta del av dessa uppförandekoder elektroniskt;
● Distansavtalets minimilängd vid en längre transaktion.

Artikel 5 - Avtalet

Om inte annat följer av bestämmelserna i punkt 4 ingås avtalet när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i det. Om konsumenten har accepterat erbjudandet på elektronisk väg, kommer näringsidkaren omedelbart att bekräfta mottagandet av accept av erbjudandet på elektronisk väg. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av detta godkännande får konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås på elektronisk väg ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och säkerställa en säker internetmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder. Näringsidkaren kan - inom den rättsliga ramen - ta reda på om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter, liksom alla de fakta och faktorer som är viktiga för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om entreprenören på grundval av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att vägra en beställning eller ansökan eller att bifoga särskilda villkor för dess genomförande, med angivande av sina skäl.

Tillsammans med produkten eller tjänsten måste entreprenören tillhandahålla följande information skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan hålla den tillgänglig på ett varaktigt medium: a. Kontaktadressen till näringsidkarens verksamhetsställe dit konsumenten kan vända sig i händelse av klagomål. b. De villkor under vilka och det sätt på vilket konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt uttalande om att ångerrätten inte gäller. c. Information om garantier och befintlig kundservice. d. Den information som ingår i artikel 4.3 i dessa allmänna villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat denna information till konsumenten innan avtalet fullgörs. e. Villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller om det är obestämt.

Vid avtal om löpande räkning gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Varje avtal ingås med förbehåll för det suspensiva villkoret om tillräcklig tillgänglighet av de berörda produkterna.

Artikel 6 - Rätt till hävning

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att upplösa avtalet utan att ange skäl under en period av 14 dagar. Denna avkylningsperiod börjar dagen efter mottagandet av produkten av konsumenten eller en representant som i förväg utsetts av konsumenten och meddelats entreprenören. Under avkylningsperioden kommer konsumenten att hantera produkten och dess förpackning med försiktighet. Han kommer bara att packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om han vill behålla produkten.

Om konsumenten vill utnyttja sin ångerrätt måste han eller hon informera näringsidkaren om detta inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Konsumenten bör meddela detta i form av ett skriftligt meddelande/mejl. Efter att konsumenten har förklarat att han vill utnyttja sin ångerrätt måste han returnera produkten inom 14 dagar. Konsumenten måste bevisa att de levererade varorna returnerades i tid, t.ex. med hjälp av ett avsändningsbevis.

Om kunden inte har uttryckt sin önskan att använda sin ångerrätt eller inte har returnerat produkten till entreprenören efter att de perioder som avses i punkterna 2 och 3 har löpt ut, är köpet ett faktum.

Artikel 7 - Kostnader i händelse av avbokning

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska kostnaderna för att returnera produkten bäras av konsumenten. Om konsumenten har betalat ett belopp kommer entreprenören att återbetala detta belopp så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter avbokningen. Villkoret för detta är att produkten redan har returnerats till entreprenören eller att avgörande bevis för fullständig retur kan tillhandahållas.

Artikel 8 - Uteslutande av ångerrätten

Näringsidkaren får utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter och tjänster, förutsatt att han tydligt anger detta i erbjudandet och innan avtalet ingås. Uteslutande av ångerrätten är endast möjligt för produkter och tjänster som:

a. är skräddarsydda enligt konsumentens specifikationer; b. är av personlig karaktär och kan inte returneras; c. kan förstöra eller åldras snabbt; d. är föremål för fluktuationer på finansmarknaden som ligger utanför entreprenörens kontroll; e. är lösa tidningar, tidskrifter eller produkter med en försegling som konsumenten har brutit; f. är hygienartiklar vars försegling har brutits av konsumenten; g. Det gäller tjänster som redan har påbörjats med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut; h. Det gäller boende, transport, restaurang eller fritidsaktiviteter som levereras på en viss dag eller vid en viss tidpunkt.

Artikel 9 - Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet får priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte höjas, med undantag för prisändringar på grund av ändringar i mervärdesskattesatser. I motsats till föregående stycke kan entreprenören erbjuda produkter eller tjänster vars priser är föremål för fluktuationer på finansmarknaden och som entreprenören inte har något inflytande på, med rörliga priser. Denna koppling till fluktuationer och det faktum att de angivna priserna är riktpriser kommer att nämnas i erbjudandet.

Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade föreskrifter eller bestämmelser. Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om entreprenören har fastställt dem och:

a. de följer av lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prishöjningen träder i kraft.

 Artikel 10 - Överensstämmelse och garanti

Entreprenören garanterar att produkterna och / eller tjänsterna överensstämmer med avtalet och de specifikationer som anges i erbjudandet. Dessutom uppfyller produkterna och / eller tjänsterna de rimliga kraven på tillförlitlighet och användbarhet och de lagbestämmelser och statliga bestämmelser som gäller vid tidpunkten för avtalets ingående.

Om särskilda avtal har ingåtts om användning av produkten för andra ändamål än normal användning, garanterar entreprenören också att produkten är lämplig för dessa andra ändamål.

Eventuella garantier som ges av entreprenören, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och anspråk som konsumenten kan hävda mot entreprenören på grundval av avtalet.

Defekta eller felaktigt levererade produkter ska rapporteras till entreprenören skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste returneras i originalförpackningen och i nytt skick.

Entreprenörens garantiperiod motsvarar tillverkarens garantiperiod. Det bör dock noteras att entreprenören inte är ansvarig för produkternas slutliga lämplighet för varje enskild tillämpning av konsumenten, och inte heller för några råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte i följande fall
● Om konsumenten själv har reparerat och/eller modifierat de levererade produkterna eller har låtit tredje part reparera och/eller modifiera dem;
Om de levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt behandlats vårdslöst eller har behandlats i strid med entreprenörens instruktioner och/eller på förpackningen;
Om bristen helt eller delvis beror på statliga bestämmelser eller bestämmelser som ska utfärdas angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.

Artikel 11 - Leverans och utförande

Entreprenören kommer att ta största möjliga försiktighet när han tar emot och utför beställningar av produkter. Leveransplatsen är den adress som konsumenten tillhandahåller företaget.

Accepterade beställningar kommer att utföras snabbt, men senast inom 30 dagar, såvida inte en längre leveransperiod har avtalats och konsumenten har samtyckt till detta.

Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter det att beställningen gjordes. I detta fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och att kräva ersättning. I händelse av hävning ska näringsidkaren återbetala det betalda beloppet så snart som möjligt, dock senast 14 dagar efter hävningen.

Om det visar sig omöjligt att leverera en beställd produkt kommer näringsidkaren att sträva efter att leverera en ersättningsvara. Ångerrätten kan inte uteslutas för ersättningsvaror.

Kostnaderna för returförsändelsen ska bäras av näringsidkaren.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna vilar på entreprenören fram till tidpunkten för leverans till konsumenten eller till en representant som utsetts i förväg och gjorts känd för entreprenören, om inte annat överenskommits.

Artikel 12 - Varaktighetskontrakt: varaktighet, uppsägning och förnyelse

Uppsägning:
● Ett avtal med obestämd löptid som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får sägas upp av konsumenten när som helst, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tillhandahållande av tjänster får sägas upp när som helst i slutet av den tidsbegränsade perioden, med förbehåll för de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.
● Konsumenten får säga upp ovannämnda avtal när som helst och är inte begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller inom en viss period.
● Uppsägning kan göras på samma sätt som avtalet ingicks.
● Uppsägningstiden för konsumenten motsvarar den uppsägningstid som entreprenören har fastställt för sig själv.

Förnyelse:
● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av varor (inklusive el) eller tjänster får inte förnyas eller förlängas underförstått för en bestämd tidsperiod.
● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av dags-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter får förnyas underförstått i högst tre månader, förutsatt att konsumenten kan säga upp det förnyade avtalet vid förnyelseperiodens utgång med en uppsägningstid på högst en månad.
● Ett tidsbegränsat avtal som omfattar regelbunden leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster får endast förnyas genom tyst medgivande på obestämd tid om konsumenten kan säga upp det när som helst med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet omfattar regelbunden leverans av varor eller tillhandahållande av tjänster, men mindre än en gång per månad.

Artikel 13 - Betalning

Om inte annat avtalats ska konsumenten betala de belopp som ska betalas inom 7 arbetsdagar efter det att den ångerfrist som avses i artikel 6.1 har löpt ut. När det gäller avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna period löpa efter det att konsumenten har mottagit bekräftelse på avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela entreprenören om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som tillhandahålls eller nämns.

Om konsumenten inte betalar har entreprenören rätt, med förbehåll för lagliga begränsningar, att debitera de rimliga kostnader som har meddelats konsumenten i förväg.

Artikel 14 - Klagomålsförfarande

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas till entreprenören i sin helhet och tydligt beskrivas inom 7 dagar efter det att konsumenten har upptäckt bristerna.

Entreprenören ska svara på det klagomål som lämnats till honom inom en period av 14 dagar efter mottagandet av klagomålet.

Om klagomålet kräver en förutsebart längre handläggningstid ska näringsidkaren inom 14-dagarsperioden skicka ett mottagningsbevis och ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om klagomålet anses vara välgrundat av entreprenören har entreprenören möjlighet att ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt efter eget gottfinnande.

Artikel 15 - Tvister

Avtal mellan entreprenören och konsumenten för vilka dessa allmänna villkor gäller regleras uteslutande av nederländsk lag, även om konsumenten bor utomlands.